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物业管理 · 客服自动化
加拿大物业公司： 如何利用 AI 实现高安全性的智能回复
70%
客服工时节省
$2,100
每月节省成本 (CAD)
回复标准化
严格预设话术
背景与挑战
该客户管理着数百套房源。核心痛点并非仅仅是处理速度，而是回复的质量与安全性：如何避免 AI 发送过于生硬的模板式回复？面对复杂的租户诉求（如一信多问），如何确保 AI 不会胡乱承诺？此外，必须防止恶意 Prompt 注入攻击影响系统稳定性。
我们的解决方案
构建高安全性 n8n 智能工作流：通过 Guardrail 机制过滤风险邮件，并采用双重智能体交叉验证。系统优先保障准确性，对于复杂场景自动无缝转接人工处理。
n8n_workflow_v1.0.json
1
安全围栏与多轮身份匹配 (Security & Identity)
首先通过 Guardrail 节点过滤恶意提示词和无关垃圾邮件。随后进行多轮身份验证（邮箱 -> 电话/地址），确保系统只处理真实租户的请求，从源头保障安全。
2
双重智能体校验 (Dual-Agent Verification)
这是核心风控机制：智能体 A 负责分析意图并匹配对应模板；智能体 B 负责'二次核对'，确认 A 的分类逻辑是否正确。系统严格调用 Google Sheet 预设话术，绝不让 AI 自由生成回复。
3
复杂情况人工兜底 (Human Handoff)
对于非标准问题或一封邮件包含多个复杂诉求的情况，系统会在表格中自动标记人工处理。这确保了客户不会收到'驴唇不对马嘴'的回复，破坏用户体验。